高档饮水机背后是“低档”服务意识-ks8凯发官方网站

　　5月22日，60岁的李师傅前往西安市未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机，可喝水需要扫码才行，李师傅不会扫码，最终也没能喝到水。23日，记者实地体验，这饮水机并非扫码就能喝到水，而是需要操作繁琐的七步骤，如果网络不好，那么，这水你是喝不到的。

　　要想喝到这家政务服务中心饮水机里面的水，必须完整的走完这七个步骤，少一步都不行。如果前来办事的群众用的不是智能手机，或者即便用的是智能手机，但是碰巧网络不好，那么对不起，这水你是喝不上了。

　　记者现场体验了一把，前后花费了11分钟才喝上了一杯水，这显然超过了大多数前来办事市民群众的忍耐力，很多人干脆自己下楼买瓶水喝，也不愿受这种折腾。事实也证明，该服务大厅设置的几台高档饮水机，使用率很低：不是市民不想喝水，而是这杯水实在太难喝得上，干脆忍忍算了，不喝了。甚至于，连该服务大厅的保安和工作人员，也嫌麻烦而不用这几台高饮水机，宁愿使用普通的饮水机接水喝。

　　群众用不了，工作人员不愿意用，这几台高档饮水机，岂不是成了摆设?而在笔者看来，高档饮水机背后暴露出来的，其实是该政务服务中心“低档”的服务意识和理念。首先，在购买安装高档饮水机的时候，有没有考虑群众便利性的问题?有没有考虑很多群众还没有使用智能手机，或者是网络信号可能不好?其次，本来一台普通的饮水机，几个纸杯就能够解决的问题，为什么非要搞得复杂化，这其中又多花了多少冤枉钱?

　　通过这件事，除了暴露了一些政府机关、企事业单位的服务意识和理念的欠缺之外，还暴露出另外一个问题，那就是一些部门或单位盲目地追求“智能化”，把“智能化”当做自己的一种政绩。办公智能化、服务智能化，这都没有什么问题，但是我们一定要知道，“智能化”的最终目的是效率化、便利化，而不是复杂化、麻烦化，否则就与初衷背道而驰。

　　正如有网友调侃的那样，这多亏是饮水机，要是一些部门单位的厕所也弄得如此麻烦，遇到内急的办事群众，不是要出大丑?如果一些部门单位不认真反思这个问题，这恐怕不再只是一种调侃了。